Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de junio de 2026
Tu confianza es lo más importante para nosotros. Si tu producto no cumple con el estándar esperado, aprovecha nuestro sencillo proceso de devolución y reembolso.
1. Qué productos se pueden devolver
Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin abrir. Los artículos en oferta final no pueden devolverse.
2. Plazo de devolución
Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
3. Requisitos sobre el estado del artículo
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que los artículos no hayan sido usados, estén en su embalaje original e incluyan todas las etiquetas y accesorios originales.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en velisse.team.co@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución. Incluye tu recibo o confirmación de pedido y embala bien los artículos.
5. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté dañado o sea incorrecto.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 60 días laborables desde la recepción de tu devolución. Se emiten al mismo método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
7. Cambios
Aceptamos cambios sin problema. Para hacerlo, devuelve tu compra original y realiza un nuevo pedido.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu devolución, ponte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: velisse.team.co@gmail.com
- Dirección: Carrer Jaume Marquès i Casanovas, Girona, España
Solemos responder en un plazo de 24 horas laborables. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.